Lors de mon stage au service support utilisateur de la Région Réunion, j’ai été chargé de :
- La gestion des demandes techniques des utilisateurs.
- La résolution de problèmes informatiques variés.
- L’assistance des utilisateurs dans l’utilisation des outils internes.
- La gestion de stock, en assurant le suivi et l’organisation des équipements informatiques.
Ce stage m’a permis de renforcer mes compétences en :
- Organisation et gestion des stocks de matériel technique.
- Communication professionnelle avec les utilisateurs.
- Gestion de tickets et suivi des incidents.
- Résolution de problèmes dans un environnement professionnel
La Région Réunion est une collectivité territoriale chargée de la gestion et du développement de l’île dans des domaines variés tels que les transports, l’éducation et l’économie. Mon rôle au sein du support utilisateur consistait à assister les employés dans la résolution de leurs problèmes informatiques, assurer le bon fonctionnement des outils internes et gérer les demandes techniques, contribuant ainsi à l’efficacité des services administratifs.
Missions réalisées
Support utilisateur et assistance technique
- Gestion des demandes techniques des utilisateurs via un système de tickets.
- Résolution de problèmes informatiques (matériel, logiciels, accès aux applications internes).
- Assistance aux employés pour l’utilisation des outils numériques et bureautiques.
Gestion du parc informatique
- Installation et configuration de postes de travail et périphériques.
- Diagnostic et maintenance du matériel informatique.
- Suivi des stocks et préparation des équipements pour les nouveaux utilisateurs.
Collaboration et amélioration des services
- Travail en équipe pour optimiser le support utilisateur.
- Contribution à la documentation des procédures techniques.
Ce stage a été une expérience enrichissante qui m’a permis de renforcer mes compétences techniques et relationnelles. J’ai développé ma réactivité et mon sens de l’analyse en résolvant diverses problématiques informatiques, tout en améliorant ma communication avec les utilisateurs. Cette immersion au sein d’un service support m’a également offert une meilleure compréhension des enjeux liés à la gestion informatique dans une grande administration.
